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X公司客户关系管理策略研究

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X公司客户关系管理策略研究
论文目录
 
摘要第1-6页
Abstract第6-10页
1 绪论第10-16页
  1.1 研究背景与意义第10-11页
    1.1.1 研究背景第10-11页
    1.1.2 研究意义第11页
  1.2 研究文献综述第11-14页
    1.2.1 国内文献综述第11-13页
    1.2.2 国外文献综述第13-14页
    1.2.3 国内外研究评述第14页
  1.3 研究内容、思路与方法第14-16页
    1.3.1 研究内容第14-15页
    1.3.2 研究思路第15页
    1.3.3 研究方法第15-16页
2 客户关系管理的相关理论综述第16-20页
  2.1 客户关系管理的相关理论第16-17页
    2.1.1 客户关系管理的概念第16页
    2.1.2 客户关系生命周期理论第16-17页
    2.1.3 客户细分理论第17页
    2.1.4 客户价值理论第17页
  2.2 客户关系管理的策略第17-20页
    2.2.1 客户关系考察期的策略第17-18页
    2.2.2 客户关系形成期的策略第18页
    2.2.3 客户关系稳定期的策略第18页
    2.2.4 客户关系退化期的策略第18-20页
3 X公司简介以及竞争者和客户分析第20-29页
  3.1 X公司简介第20-21页
  3.2 X公司竞争者分析第21-23页
  3.3 X公司客户分析第23-29页
    3.3.1 X公司客户分类第23-24页
    3.3.2 X公司客户满意度调查第24-27页
    3.3.3 X公司客户访谈结果第27-28页
    3.3.4 X公司经销商访谈结果第28-29页
4 X公司客户关系管理现状及问题分析第29-37页
  4.1 X公司客户关系管理现状第29-32页
    4.1.1 X公司出口订单处理流程第29-31页
    4.1.2 X公司内部访谈结果第31页
    4.1.3 X公司现有CRM策略第31-32页
  4.2 X公司客户关系管理存在的问题与原因分析第32-37页
    4.2.1 考察期,新客户盲目开发第32-33页
    4.2.2 形成期,客户需求不清晰,及时反馈欠缺第33-34页
    4.2.3 稳定期,关键指标低,竞争优势不明显第34-35页
    4.2.4 退化期,无有效识别与挽救策略第35-37页
5 X公司客户细分以及客户关系管理改进策略第37-48页
  5.1 客户细分策略第37-39页
  5.2 客户关系管理改进策略第39-48页
    5.2.1 考察期改进策略第39-42页
    5.2.2 形成期改进策略第42-43页
    5.2.3 稳定期改进策略第43-46页
    5.2.4 退化期改进策略第46-48页
6 结论与展望第48-49页
  6.1 结论第48页
  6.2 展望第48-49页
致谢第49-50页
参考文献第50-54页
附录1第54-55页
附录2第55-56页
附录3第56-57页
附录4第57页

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